1. Periodo valido per il reso
Marlenford (di seguito indicato come “noi”) permette di richiedere il reso o la sostituzione degli articoli entro:
35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine
Per garantire una gestione corretta della richiesta, ti invitiamo a verificare il prodotto ricevuto e a contattarci entro il periodo previsto.
2. Condizioni per richiedere un reso o una sostituzione
Puoi richiedere assistenza nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto presenta:
- danni visibili;
- difetti esterni;
- problemi relativi all’aspetto dell’articolo ricevuto.
Problemi relativi alla qualità
Se il prodotto presenta caratteristiche che ne compromettono il normale utilizzo o non corrispondono alle informazioni disponibili nella pagina del prodotto.
Odori anomali o differenze evidenti di colore
Se l’articolo presenta:
- odori insoliti;
- differenze di colore significative;
- caratteristiche diverse rispetto a quelle indicate.
Articolo non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo acquistato, puoi contattarci per richiedere una verifica.
Richiesta di reso senza motivo specifico
È possibile richiedere il reso anche senza indicare una motivazione particolare.
In questo caso, le spese relative alla restituzione saranno a carico dell’utente.
3. Procedura per il reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
Passaggio 1: invio della richiesta
Contattaci tramite:
Email: service@marlenford.com
Telefono: +1 (281) 499-1639
Ti chiediamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- conferma del pagamento;
- motivo della richiesta;
- immagini o video relativi al prodotto.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta.
Dopo la verifica, ti comunicheremo il risultato tramite i recapiti forniti.
Se la richiesta viene approvata, riceverai le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Dovrai inviare il prodotto all’indirizzo indicato:
4111 Mainsail Cir,
Missouri City, TX 77459, United States
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Ti invitiamo ad attendere la conferma della richiesta prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Passaggio 4: verifica del prodotto ricevuto
Dopo la ricezione dell’articolo restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto.
Se la verifica conferma le informazioni fornite nella richiesta, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta la relativa pagina dedicata.
4. Procedura per la sostituzione
Se desideri sostituire un prodotto, puoi seguire questi passaggi:
Passaggio 1: richiesta di sostituzione
Contattaci tramite:
Email: service@marlenford.com
Telefono: +1 (281) 499-1639
Fornisci:
- numero dell’ordine;
- conferma del pagamento;
- motivo della sostituzione;
- immagini o video del prodotto.
Passaggio 2: approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e ti comunicherà l’esito.
Dopo l’approvazione, riceverai le informazioni necessarie per la restituzione.
Passaggio 3: restituzione dell’articolo
Invia il prodotto all’indirizzo:
4111 Mainsail Cir,
Missouri City, TX 77459, United States
Dopo la ricezione dell’articolo restituito, procederemo alla verifica.
Passaggio 4: invio del nuovo prodotto
Dopo la conferma della verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo.
Il nuovo prodotto verrà preparato e inviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Per informazioni relative ai tempi di consegna, consulta la pagina:
Termini di spedizione
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Gli importi verranno restituiti sulla carta utilizzata per il pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di accredito
Dopo l’approvazione del rimborso, il tempo previsto per l’elaborazione è:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto bancario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi di restituzione
Spese a nostro carico
Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:
- problemi estetici del prodotto;
- problemi di qualità;
- odori anomali;
- differenze significative di colore;
- prodotto non conforme all’ordine.
Spese a carico dell’utente
Le spese di restituzione saranno a carico dell’utente quando la richiesta viene effettuata senza una motivazione specifica.
7. Responsabilità
L’utente è responsabile della corretta preparazione dell’articolo prima della restituzione.
Si consiglia di:
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- proteggere il prodotto durante il trasporto;
- includere tutte le parti ricevute insieme all’articolo.
La verifica finale verrà effettuata dopo la ricezione del prodotto.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi puoi contattarci:
Marlenford
Indirizzo:
4111 Mainsail Cir,
Missouri City, TX 77459, United States
Telefono:
+1 (281) 499-1639
Email:
service@marlenford.com
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)